Возврат и обмен

Возврат и обмен готовых работ

Мы соблюдаем законодательство ЕС о защите прав потребителей. Если вы приобрели готовую икону из нашего каталога, вы имеете право вернуть ее в течение 14 дней с момента получения.

Икона должна быть возвращена в идеальном (первоначальном) состоянии, без повреждений и в надежной упаковке.
Транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Возврат средств осуществляется на ваш счет в течение 14 дней после того, как мы получим и проверим сохранность возвращенной работы.

Иконы, написанные на заказ

Обращаем ваше внимание, что иконы, созданные по индивидуальному заказу (именные, венчальные, мерные, нестандартных размеров или с дарственными надписями), относятся к товарам индивидуального изготовления. Согласно законам ЕС, такие работы обмену и возврату не подлежат. Перед отправкой заказа мы всегда высылаем подробные фото и видео готового образа, чтобы вы могли убедиться в его безупречном качестве.

Получение заказа и ответственность при транспортировке

Мы уделяем огромное внимание многослойной и надежной упаковке каждой иконы, чтобы она доехала к вам в целости. Однако при курьерской доставке случаются непредвиденные ситуации.

Поскольку отправления не застрахованы, исключительно важно проверить целостность посылки в момент ее вручения:

Пожалуйста, вскройте и осмотрите заказ в присутствии курьера.
Если вы видите, что упаковка или сама икона повреждены, не принимайте посылку.
Обязательно составьте акт о повреждении вместе с курьером, сделайте четкие фотографии дефектов и незамедлительно свяжитесь со мной.

Только при наличии официально зафиксированного акта от курьерской службы мы сможем оперативно решить проблему и компенсировать ущерб. Если вы приняли поврежденную посылку без осмотра и подписали квитанцию курьера, претензии по повреждениям принять будет невозможно.